FAQ
Il tuo ordine su ZORVIA
Dove spedite?
Spediamo in Svizzera, nell'Unione europea, negli Stati Uniti e in Messico. La disponibilità può variare in base al prodotto e alla destinazione; al momento del pagamento vedrai se il tuo indirizzo è accettato.
Quanto tempo richiede la consegna?
Il tuo ordine viene elaborato in 1–3 giorni lavorativi e spedito dal magazzino del nostro fornitore. La consegna richiede in genere 5–15 giorni lavorativi verso gli Stati Uniti e 7–15 giorni lavorativi verso Messico, Svizzera e UE, a seconda del prodotto.
Perché non posso acquistare un prodotto?
Alcune varianti potrebbero essere esaurite o non disponibili nel tuo paese. Offriamo un articolo solo dopo averne verificato la disponibilità.
Come scelgo la taglia?
Confronta le misure indicate nella scheda prodotto con il tuo cane e con il luogo in cui userai l'accessorio.
Come posso seguire il mio ordine?
Consulta l'e-mail di conferma di spedizione del tuo ordine non appena disponibile. Se hai bisogno di aiuto, scrivici indicando il numero dell'ordine.
Posso modificare o annullare un ordine?
Contattaci il prima possibile. Verificheremo se lo stato dell'ordine consente ancora modifiche; non possiamo garantirlo una volta che l'ordine è stato elaborato.
E se il mio ordine arriva danneggiato?
Scrivici con il numero dell'ordine e le foto dell'articolo e dell'imballaggio, così potremo esaminarlo.
Come funzionano i resi?
Hai 30 giorni dal ricevimento dell'ordine per richiedere un reso, senza dover indicare alcun motivo. Puoi aprire il pacco e controllare l'articolo come in un negozio. Scrivici prima di spedire qualsiasi cosa e ti spiegheremo come fare; l'indirizzo per il reso può trovarsi in un altro Paese. Se cambi idea, la spedizione del reso è a tuo carico; se l'articolo arriva danneggiato, difettoso o sbagliato, ce ne facciamo carico noi. Tutte le condizioni sono nella nostra politica di rimborso.
Chi spedisce i prodotti?
ZORVIA non produce gli articoli: li selezioniamo da fornitori esterni, che li preparano e li spediscono direttamente al tuo indirizzo. Per questo un ordine con più articoli può arrivare in pacchi separati. Noi ti seguiamo prima e dopo l'acquisto.
In cosa potete aiutarmi via e-mail?
Scrivi a contacto@zorvia.info, in spagnolo o in inglese, se hai domande su un prodotto, vuoi conoscere lo stato del tuo ordine, devi modificare o annullare un ordine prima della spedizione, hai un problema con il pacco o vuoi effettuare un reso. Non offriamo consulenza veterinaria.